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大疆售后服务晋级,推出DJI CARE随心换与随心续享消费者保证方案

来源:http://www.wxnetcom.com 编辑:利来国际平台 时间:2018/09/17

  大疆售后服务晋级,推出DJI CARE随心换与随心续享消费者保证方案

  大疆立异今天在深圳欢喜海岸旗舰店举行媒体交流会,推出DJI CARE 随心换与随心续享消费者确保方案。这两项效劳是在原有的售后增值效劳基础上晋级换代,旨在为消费者实在处理实际问题,优化售后效劳体会。

  据了解,DJI CARE随心换向消费者供给12个月内两次设备置换效劳。DJI CARE 随心续享可额定供给12个月内一次置换效劳,并延伸至少12个月的保修期。

  具体来说,在消费者购买的DJI CARE随心换效劳收效之日起12个月内,设备无论是正常、老旧耗费,仍是意外毛病,只需求付出少量置换费用即可享用两次置换效劳。而购买DJI CARE随心续享则将在12个月内额定供给一次置换效劳,并即时延伸官方保修期:依据保修部件而异,云台相机、视觉模块等部件延保期最长可达24个月。在延保期内因产品功能反常导致的损坏将由大疆官方承当修理费用。此外,这两项效劳还将附赠价值最高40万元的第三者责任险,掩盖规模涵括因意外磕碰、掉落、利来国际w66失控等给第三者形成的人身安全或财产损失,让飞翔更少顾忌。

  大疆公关总监谢阗地在介绍售后效劳状况/图 来历宇辰网

  在交流会上,大疆售后工作人员现场展现了售后效劳与修理的全流程,具体解说了部分修理工站的作业规矩。大疆经过流程和品控办理,推进售后效劳专业化,确保效劳质量的一致性,并继续优化。

  据大疆售后效劳团队介绍,无人机售后效劳最大的痛点在于修理等候时刻长。而DJI CARE随心换与DJI CARE随心续享所供给的置换效劳在消费者寄出旧机的一起,置换设备即从随心换专用库房发货,最大程度节省了等候时刻。除此之外,大疆供给的快修快换、自助寄修等效劳也在尽可能晋级技能手段,进步流程功率,以缩短消费者等候时刻,改进售后体会。

  大疆全球技能支撑司理邱健在解说DJI Care迭代进程/图 来历大疆立异

  在交流会上大疆还对高频售后咨询问题进行了解读。环亚娱乐ag88登录小学信息技术说,大疆表明,电池缺少保养、飞翔记载剖析需求以及飞翔器丢掉处置是现在大疆售后接到咨询最多的三种状况。

  针对电池保养,���ѣ�58ͬ��,大疆提示需求定时对无人机的智能电池进行充放电以坚持适合飞翔状况,防止搁置时刻太长引起的功能毛病这类锂电池通病;关于飞翔记载剖析,大疆表明除了售后进行的数据剖析之外,消费者可经过调参软件导出无人机飞翔记载,自行剖析或交由第三方剖析,判定飞翔细节;而飞翔器丢掉的定责,大疆提出此事作为全职业的难点,暂时没有更好的处理办法,第三方组织也未供给相应的理赔效劳,提示用户在发作功能毛病时尽可能寻回设备本体。

  大疆工作人员现场展现售后效劳修理流程/图 来历大疆立异

  大疆立异公关总监谢阗地表明:效劳永无止境。大疆售后效劳团队不仅在态度上经心为用户处理问题,更经过科学的流程办理、全球一致的规范来不断进步效劳体会。这使得大疆现在已经成为全球无人机职业售后效劳的标杆。但咱们清楚地知道消费者对效劳的要求在不断进步,这也敦促咱们的售后效劳不断晋级,不断进步。咱们欢迎一切消费者监督建言,一起打造日臻完善的售后效劳体会。利来娱乐城

  此外,大疆在交流会现场还请到了资深用户介绍售后体会与飞翔经历,并展现了多种售后联络途径,以便消费者经过各种方式快速取得售后效劳支撑。大疆表明未来将继续在产品技能、用户体会规划和教育训练上加大投入,进步消费者的无人机飞翔体会。

  *DJI CARE随心换与DJI CARE随心续享针对不同机型供给的效劳细则,有用时长、金额等有所区别,概况可拜访大疆官网效劳与支撑页面:https://www.dji.com/cn/support

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